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El Black Friday, ese día emblemático de ofertas y compras frenéticas, es una oportunidad dorada para los vendedores híbridos. Sin embargo, más allá de las estrategias de marketing y las rebajas tentadoras, hay un componente fundamental que a menudo se pasa por alto: la atención post-venta.
Imaginemos el escenario del Black Friday: los clientes están emocionados, los carritos de compras online se llenan rápidamente, y las tiendas físicas rebosan de compradores ávidos. Pero, ¿qué sucede después de que se realiza la compra? Aquí es donde debería empezar la verdadera magia.
La venta híbrida no se trata solo de cerrar transacciones, sino sobre todo de construir relaciones a largo plazo. La atención post-venta desempeña un papel crucial en este proceso. Es la oportunidad de asegurarse de que la experiencia del cliente se cierre de manera positiva. Un cliente satisfecho es más propenso a volver.
Además, en el frenesí del Black Friday, pueden surgir problemas, desde retrasos en la entrega hasta artículos defectuosos. La atención post-venta brinda la oportunidad de abordar estos problemas de manera proactiva, superando las expectativas del cliente y construyendo confianza.
Después de la venta, un simple mensaje de agradecimiento personalizado puede marcar la diferencia con el cliente. En este sentido, se puede aprovechar la tecnología para enviar mensajes automáticos, personalizados.
La implementación de chatbots también es muy recomendable. Este tipo de sistemas automatizados permiten dar respuestas rápidas a consultas comunes. También sirven para rastrear envíos y ofrecer asistencia inmediata.
Esta gráfica muestra claramente la prioridad que tienen los clientes por el uso de este canal, con respecto a la atención por email o a través de las redes sociales. Sin duda, el peso del chat en vivo destaca por ser el favorito.
Es más, según CrazyEgg , es más probable que el 38 % de los consumidores compren a una empresa si ofrece soporte de chat en vivo.
Por otro lado, la atención post-venta es un momento ideal para solicitar comentarios. Preguntar sobre la experiencia del cliente no solo muestra interés, sino que también proporciona información valiosa para mejorar futuras estrategias de ventas. Al mismo tiempo, los testimonios positivos de clientes satisfechos son un activo valioso para generar confianza en otros clientes.
En el ámbito B2B, la atención post-venta híbrida implica una combinación inteligente de interacciones humanas y herramientas tecnológicas. Al buscar la fidelización del cliente, el vendedor híbrido debe salirse del paradigma de intentar retener, y empezar a pensar en cómo ayudar y ser útil para el cliente. Puedes organizar una reunión para escuchar sus necesidades y ofrecerle orientación concreta.
En el gran show del Black Friday, donde las luces brillan más intensamente, la atención post-venta es la magia que ocurre ‘en el backstage’. Es un factor determinante que transforma una venta en una relación duradera. Como vendedor híbrido, no subestimes el poder de cuidar a tus clientes después de que han realizado una compra. Es ahí donde la verdadera fidelización y el crecimiento sostenible se materializan.
