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De acuerdo con una reciente encuesta global de McKinsey & Company, el 69% de las empresas ha aumentado su dedicación al upskilling. Entre las habilidades más priorizadas se encuentran las llamadas soft skills o habilidades blandas: liderazgo, pensamiento crítico, toma de decisiones, gestión de proyectos, etc.
Mientras tanto, nos encontramos en un momento de gran digitalización, que a menudo está haciendo que nos desconectemos más entre nosotros. Las interacciones en línea a menudo tienden a ser más superficiales que las conversaciones cara a cara. La falta de lenguaje corporal, tono de voz y otras señales no verbales puede dificultar la comprensión completa de los mensajes y las emociones detrás de ellos.
El líder comercial a día de hoy necesita un enfoque centrado en las personas, fomentando una cultura de upskilling que se oriente a desarrollar cualidades como el pensamiento crítico, la toma de decisiones, la empatía o el trabajo en equipo, entre otras.
Si esto ya era esencial hace dos o tres años, hoy con las IA Sales es aún más decisivo y crítico. Aunque la IA puede ayudar en la automatización de procesos y análisis de datos, la personalización sigue siendo clave en las ventas. A pesar de los avances tecnológicos, la confianza y la conexión humana son fundamentales en las ventas. Los líderes que demuestran empatía y cuidado hacia su equipo y sus clientes pueden construir relaciones más sólidas y duraderas.
Por otra parte, a medida que la IA se integra más en las operaciones de ventas, es importante que los líderes mantengan altos estándares éticos y promuevan prácticas responsables en el uso de la tecnología. Esto incluye asegurarse de que la IA se utilice de manera justa y transparente, y que se minimicen los riesgos de sesgos o discriminación.
El líder comercial híbrido no solo debe realizar acciones puntuales de capacitación de sus equipos. Se necesitan decisiones estratégicas a largo plazo, y cambios estructurales que fomenten una formación continua y el desarrollo de las personas en el largo término.
En un entorno cada vez más digitalizado, donde la automatización y la tecnología son omnipresentes, es crucial recordar la importancia de la interacción humana en las ventas. La conexión personal con los clientes y el equipo de ventas sigue siendo un factor diferenciador clave en un mercado saturado de opciones.
Además, ante los nuevos desafíos a los que se enfrenta el mundo comercial, el líder comercial necesitará estar atento y contar con las habilidades y herramientas necesarias, para poder incorporar mecanismos de mejora continua y el fomento del upskilling dentro de los equipos comerciales.
Aún le queda un largo camino al vendedor híbrido, y la función del líder es acompañarle para que saque lo mejor de sí mismo durante todo el proceso de transformación.
Los líderes que se centran en desarrollar las habilidades de sus equipos y crear un entorno de trabajo positivo estarán mejor posicionados para aprovechar al máximo las IA Sales y alcanzar el éxito en el futuro.
