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Todo va a cambiar con el Metaverso, también las ventas. Pasaremos de las dos dimensiones al 3D. Saldremos de la pantalla y nos sumergiremos en experiencias omnipresentes donde lo virtual y lo presencial se fundirán como nunca antes. ¿Qué implicaciones tendrá esto para la venta híbrida?
Empresas líderes en tecnología están invirtiendo considerablemente en el desarrollo de plataformas y hardware para hacer del metaverso una realidad.
Microsoft, por ejemplo, está enfocada en construir un "metaverso empresarial" que fusiona los mundos físico y virtual, y ha desarrollado dispositivos de realidad aumentada como Hololens para potenciar esta visión.
Las implicaciones del metaverso en la venta híbrida son emocionantes y prometedoras.
Históricamente, hemos interactuado con el mundo digital a través de pantallas planas. Sin embargo, con la evolución del metaverso, esta interacción se expandirá a través de mundos virtuales tridimensionales, donde los límites entre lo real y lo virtual se desdibujan.
Imagina poder presentar tus productos o servicios en un entorno 3D, donde los clientes pueden explorar virtualmente los detalles y características. Mediante avatares personalizados, el metaverso permitirá una interacción más realista y cercana, superando las barreras físicas y geográficas.
Cuando nos comunicamos a través de una videollamada en 2D, aunque podemos ver y escuchar a la otra persona, aún estamos limitados por la pantalla y la falta de interacción física. Esta limitación puede dificultar la creación de una conexión emocional más profunda, ya que no experimentamos la presencia física ni los gestos y expresiones corporales de la misma manera que en una interacción cara a cara.
Por otro lado, en el metaverso, la experiencia es mucho más envolvente. Los clientes pueden moverse, explorar y manipular objetos de manera más natural.
Al utilizar avatares personalizados, pueden representarse a sí mismos de forma más cercana a su identidad física, lo que ayuda a generar una sensación de presencia y conexión emocional más auténtica.
Además, el metaverso puede ofrecer una mayor estimulación sensorial. A través de tecnologías como la realidad virtual y la realidad aumentada, los clientes pueden experimentar entornos y productos de manera más realista.
Pueden ver detalles más precisos, escuchar sonidos espaciales y, en algunos casos, incluso sentir sensaciones táctiles a través de dispositivos hápticos.
Inciso: los dispositivos hápticos son dispositivos electrónicos diseñados para proporcionar retroalimentación táctil a los usuarios. Estos dispositivos utilizan tecnología háptica para simular sensaciones táctiles, permitiendo a los usuarios experimentar el sentido del tacto a través de estímulos generados artificialmente.
Además, las empresas podrán llevar a cabo reuniones virtuales en entornos 3D, donde los participantes podrán compartir presentaciones, interactuar con modelos de productos y colaborar de manera más efectiva.
Cada uno con su avatar y desde su casa podría conectar con el resto del equipo con la experiencia de compartir una sala común. Esto mejorará la comunicación interna y la toma de decisiones, independientemente de la ubicación geográfica de los equipos.
Si bien el metaverso aún se encuentra en desarrollo, es importante anticiparse a este cambio y comenzar a explorar las oportunidades que ofrecerá en la venta híbrida.
La combinación de la realidad virtual, la realidad aumentada y la interacción en 3D abrirá nuevas puertas para crear experiencias más inmersivas, personalizadas y convincentes al cliente.
El vendedor híbrido deberá estar preparado para adaptarse y aprovechar las oportunidades de este nuevo escenario lleno de oportunidades.
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